Alexa, l’assistant intelligent de l’entreprise de Jeff Bezos a été victime d’un bug le jour de noël. Sans aucun doute le résultat d’un trop grand succès au niveau des ventes et d’une demande trop importante en ce jour.
On peut sans doute parler de rançon de la gloire. Les enceintes connectées d’Amazon se sont vendues comme des petits pains lors des fêtes de noël. Cependant, tous les utilisateurs n’ont pas eu un début idéal avec la machine. En effet, l’intelligence artificielle des enceintes connectées n’a pas supporté trop de connexions simultanées.
Quand Amazon est « désolé » de ce bug Alexa
Ce 25 décembre, le jour de noël a été une journée historique pour Amazon. La consécration d’une période de ventes exceptionnelles. Cependant, les problèmes techniques sont venus ternir la performance. De nombreux utilisateurs européens se sont en effet plaints de problèmes techniques. On pouvait entendre Alexa répéter la même chose de façon répétitive « Désolé je rencontre des problèmes pou vous comprendre actuellement ». Face au torrent de réactions médiatiques, Amazon a reconnu la véracité du problème sur Twitter.
Hi Toni, over the past two hours some Echo devices in Europe have had intermittent connections. These issues have now been resolved and the Alexa Service is working normally.^MA
— Amazon Help (@AmazonHelp) December 25, 2018
Une réponse a aussi été adressée à la presse pour expliquer que « pendant une courte période, le système Alexa a eu quelques soucis ». La situation se serait réglée vers 14 heures (heure de Paris). La raison ? Selon The Guardian, ce serait lié à une surcharge des serveurs sans doute à cause de nombreux nouveaux utilisateurs. Mais Amazon n’a pas confirmé cette explication. Par ailleurs, le problème semblait particulièrement présent en Grande-Bretagne. De quoi inciter à penser qu’il pourrait s’agir d’une panne ultra-localisée. Tous ceux qui ont reçu une enceinte connectée Amazon Echo à noël peuvent consulter notre guide pour réaliser leurs premiers pas avec Alexa.
